Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.vipsk.sk.

1. Základné ustanovenia

1.1. Obchodník

Obchodníkom a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

VIPSK Online s. r. o.
Sídlo: Nálepkova 238/15, 059 35 Batizovce
IČO: 47 063 882
DIČ: 2023739069
E-mail: info@vipsk.sk
Telefón: +421 903 527 246
Webová stránka: www.vipsk.sk

ďalej len „obchodník“.

1.2.

Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok obchodníka.

1.3.

Právne vzťahy týkajúce sa zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.4.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ustanovenia týchto reklamačných podmienok týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľa sa vzťahujú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

2. Zodpovednosť obchodníka za vady

2.1.

Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

2.2.

Pri použitom tovare sa obchodník a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru.

2.3.

Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou najmä vtedy, ak:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
• má vlastnosti a funkčnosť dohodnutú v kúpnej zmluve,
• je vhodný na účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požaduje a s ktorým obchodník súhlasil,
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi,
• je vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• zodpovedá kvalite a vyhotoveniu, ktoré možno pri tovare rovnakého druhu rozumne očakávať.

2.4.

Pri tovare vyrobenom alebo upravenom na zákazku sa za vadu nepovažuje vlastnosť alebo vyhotovenie, ktoré zodpovedá požiadavkám, rozmerom, textu, grafickým podkladom alebo iným špecifikáciám schváleným kupujúcim.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka za nesprávne zhotovenie tovaru alebo odchýlku od dohodnutých požiadaviek.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• elektronicky na e-mailovej adrese info@vipsk.sk,
• písomne na adrese VIPSK Online s. r. o., Nálepkova 238/15, 059 35 Batizovce,
• iným spôsobom, ktorý obchodník a kupujúci vzájomne dohodnú.

3.2.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu aj na diaľku prostredníctvom elektronickej komunikácie.

Kupujúci nie je povinný dostaviť sa osobne do sídla alebo výrobných priestorov obchodníka.

3.3.

Kupujúci by mal pri uplatnení reklamácie uviesť najmä:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného tovaru,
• dátum prevzatia tovaru,
• podrobný opis vady,
• dátum, keď sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob odstránenia vady,
• fotografie vady, ak môžu pomôcť pri jej posúdení.

3.4.

Kupujúci preukáže, že tovar zakúpil u obchodníka. Nákup možno preukázať najmä faktúrou, potvrdením objednávky, dokladom o zaplatení alebo iným vierohodným spôsobom.

Predloženie originálu pokladničného dokladu nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu.

3.5.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v lehote zodpovednosti obchodníka za vady.

3.6.

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie tovaru, kupujúci umožní obchodníkovi tovar preskúmať.

Spôsob doručenia alebo prevzatia reklamovaného tovaru si obchodník a kupujúci dohodnú s prihliadnutím na povahu tovaru.

3.7.

Tovar zaslaný obchodníkovi na dobierku nemusí byť prevzatý.

4. Potvrdenie o vytknutí vady

4.1.

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

4.2.

V potvrdení obchodník uvedie najmä:

• dátum vytknutia vady,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vytknutej vady,
• spôsob, akým spotrebiteľ požaduje vadu odstrániť,
• lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak obchodník zodpovednosť za vadu uzná.

4.3.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

5. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

5.1.

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ibaže zvolený spôsob:

• nie je možný alebo
• by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady.

5.2.

Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

5.3.

Obchodník opraví alebo vymení tovar:

• bezplatne,
• na vlastné náklady,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

5.4.

Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi.

Náklady na prevzatie tovaru, jeho opravu, výmenu a následné doručenie spotrebiteľovi znáša obchodník, ak je reklamácia oprávnená.

5.5.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

• obchodník tovar neopraví ani nevymení,
• obchodník odmietne vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je z okolností zrejmé, že obchodník vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

5.6.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by tovar mal bez vady.

5.7.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná.

Dôkazné bremeno, že je vada zanedbateľná, znáša obchodník.

5.8.

Ak sa zmluva týka viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže spravidla odstúpiť iba vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému tovaru môže odstúpiť iba vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

5.9.

Po odstúpení od zmluvy spotrebiteľ vráti tovar obchodníkovi na náklady obchodníka.

Obchodník vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

6. Zamietnutie reklamácie

6.1.

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia reklamácie.

6.2.

Obchodník nezodpovedá najmä za vadu alebo poškodenie spôsobené:

• bežným opotrebením tovaru,
• nesprávnym používaním alebo údržbou,
• nedodržaním pokynov na pranie, čistenie alebo ošetrovanie,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
• neodborným zásahom alebo úpravou,
• používaním tovaru v nevhodných podmienkach,
• nesprávnym skladovaním,
• nehodou, živelnou udalosťou alebo inou vonkajšou okolnosťou,
• vlastnosťou, na ktorú bol kupujúci pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornený a s ktorou výslovne súhlasil.

6.3.

Pri textilných a zákazkovo vyrábaných výrobkoch sa za vadu spravidla nepovažujú drobné prirodzené odlišnosti materiálu, farby alebo štruktúry, ktoré sú bežnou vlastnosťou použitého materiálu a nemajú vplyv na použiteľnosť výrobku.

6.4.

Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže zodpovednosť za vadu opätovne odmietnuť.

6.5.

Spotrebiteľ má právo požadovať od obchodníka náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Právo na náhradu nákladov musí spotrebiteľ uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

7.1.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu.

7.2.

Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

7.3.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v príslušnom zozname.

7.4.

Alternatívne riešenie sporu nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

8. Ochrana osobných údajov

8.1.

Osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou obchodník spracúva na účely prijatia, posúdenia a vybavenia reklamácie, plnenia zákonných povinností a ochrany právnych nárokov.

8.2.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na internetovej stránke obchodníka.

9. Záverečné ustanovenia

9.1.

Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 4. augusta 2026.

9.2.

Na reklamáciu sa vzťahuje znenie reklamačných podmienok a právnych predpisov účinné v čase vzniku príslušného právneho vzťahu.

9.3.

Obchodník si vyhradzuje právo tieto reklamačné podmienky meniť alebo dopĺňať.

Zmeny nemajú vplyv na práva kupujúceho, ktoré vznikli pred účinnosťou nového znenia reklamačných podmienok.

9.4.

Ak je niektoré ustanovenie týchto reklamačných podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

9.5.

Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.